【正确答案】正确答案：(1)霍桑实验的结论 ①工人是社会人，而不是经济人。梅奥等人认为，工厂中的工人不是单纯追求金钱收入的，还有社会方面、心理方面的需求，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感、受人尊重等。因此激励不能单纯从技术和物质条件着眼，新的激励重点必须首先从社会、心理方面来鼓励工人提高生产率。 ②企业中存在着非正式组织。梅奥等人指出，非正式组织是企业中所存在的“一些惯例、价值观、准则、信念和非官方的规则”。 梅奥等人认为，在正式组织中，以效率的逻辑为重要标准，而在非正式组织中则以感情的逻辑为重要标准。效率的逻辑在管理人员和技术人员中占更重要的地位，而感情的逻辑则在工人中占更重要的地位，管理人员必须协调这两种逻辑，以便使管理人员同工人之间、工人相互之间能相互协作，充分发挥每个人的作用，提高效率。 ③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。工人的劳动生产率同生产条件、工资报酬的变化，只是第二位的关系，最主要的是工人的共同态度和士气，而士气和满足度是有直接关系的。 ④企业应采用新型的领导方式。梅奥等人认为，依据“社会人”和“非正式组织”的观点，企业中的新的领导能力在于提高员工的满足度，以鼓舞员工的士气，提高劳动生产率。企业管理人员要同时具有技术经济技能和人际关系技能，使效率逻辑和感情逻辑得以平衡，这是取得高效率的关键，这就是所谓的新的领导能力。 (2)霍桑实验的意义。 梅奥等人作为行为科学学派的先驱，开创了管理学中对人的因素的关注，霍桑实验对古典管理理论进行了大胆的突破，第一次把管理研究的重点从工作和物的因素上转到人的因素上来，对古典理论作了修正和补充，同时还广泛结合社会学、心理学等学科知识提出了新的管理理论和方法，推进了行为科学的深入发展，对现代企业的管理实践产生了深远影响。但是，梅奥等人过于注重非正式组织而忽略了正式组织，过于偏重人的感情和社会的因素而忽略了理性和经济因素对人的激励作用。