冲突是指组织内部成员之间、 成员个人与组织之间、 组织中不同团体之间， 由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、 争执或攻击的组织行为。 它普遍存在于社会关系的各个领域， 是人类社会关系的一个组成部分。 企业组织冲突是冲突的一个特定形态， 是企业组织内部或外部某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。 处理组织冲突的措施通常包括回避、 建立联络小组、 树立超级目标、 采取强制办法、 解决问题等。