问答题某单位前台有1号窗口和2号窗口，各有5名工作人员，办理业务的群众要先到1号窗口审核材料，审核通过的才可以到2号窗口缴费。某段时间，连续几天前台大厅有很多群众在等待办理业务，喧哗拥挤。领导安排小张去处理此事。小张观察发现，审核一份材料需要1.5分钟，一份材料的缴费需要1分钟。小张计划将1号窗口的工作人员调整为6名，2号窗口的工作人员调整为4名。
小张的做法是基于何种考虑，是否一定能很好地解决这个问题?

【正确答案】

【答案解析】小张观察发现，一份材料审核需要1.5分钟，缴费需要1分钟，二者时间之比为3:2，由此认为两个窗口的人员应该按照3:2的比例去配置，即1号窗口6名，2号窗口4名。
小张按照两个窗口的工作量去安排工作人员，这种思路是正确的。但在分析工作量的时候没有考虑全面，忽略了在1号窗口审核材料通过的比率。此外，要注意维持现场秩序，在现场组织群众排队，组织办完业务的群众迅速离开。