【正确答案】这件事反映了当前的医患关系的复杂。解决好这件事情,对于维护医院形象,处理好医患关系的维护,有重要意义,对此,我会认真予以解决。 首先,对出现此种情况,向患者家属表示诚挚的歉意,一味地争执并不能够很好地促进事情的解决,希望他们冷静下来,我们共同商讨事情的解决问题。 其次,本着解决问题的态度,与患者家属代表进行沟通。向患者家属代表表示,出现此问题并不是收费人员刻意为之,可能由于一时忙乱而导致出错,但是既然出现此问题,我们就在双方都能接受的基础上予以处理,并请他们提出相应的补偿条件;院方也根据实际情况,提出补偿方案。然后,对具体的补偿内容进行磋商,相信只要本着解决问题的态度,就一定可以达成一致意见。 再次,将事情的处理结果及处理过程向院方进行汇报。 最后,深刻吸取这一事件的教训,全面加强全院医务人员的职业道德教育,保障人民群众健康权益,以最大的诚意,尽最大的努力。在工作中,不仅要认真负责,更要对患者进行真心的关爱,时时刻刻考虑患者的感受。
【答案解析】