【正确答案】 B、C、D、E

【答案解析】[解析] 导游人员同游客的交往虽无定式，然而却有定法，即有符合事物发展规律的一般性法则可循，具体包括：①了解游客的心理，是导游人员做好同游客交往和导游服务工作的前提；②营造愉快的合作氛围；③调节游客的情绪和提供个性化服务，导游人员分析游客在不同旅游活动阶段的心理活动，了解他们的心理变化和情绪变化，对导游工作的开展具有特别重要的意义。