当外地上访群众找上我时，我会热情地接待他，先让其在心理上感受到温暖。同时，我要和同事取得联系，确认其什么时候能够回来上班。 在确认同事回来上班的时间后，我会及时告知这名上访者，并请他留下联系方式，请他不要担心，告诉他，同事一回来就会主动与他取得联系。 如果他有急事，马上就要离开本市的话，我会建议他把上访事件写下来，我会亲自将材料交给同事处理，一有结果就马上通知他。 最后，在处理完后，我会亲自送他离开，并请他宽心。

一般情况下，同事的工作我是不方便代劳的，但是，对待群众的来访，我们都要一样热情地接待。在这个过程中，虽然我不能够解决实际问题，但是可以让群众感受温暖，放下顾虑，相信政府的公正力。掌握了以上要点之后，考生可以结合自己的实际体会组织语言，进行分析、解答。