【正确答案】正确答案：流程再造、业务流程再造——业务流程再造由哈默和钱皮提出，他们将再造定义为，“对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准(如成本、质量、服务和速度等)上取得重大突破。”通过重新设计流程，可以在流程绩效的改善上取得飞跃，激发和增进企业的竞争力。采取再造方法的结果是公司规模的缩小和外包业务的增多。