案例分析题
进入2018年以来,面对日趋饱和的市场需求和新型汽车产品的激烈竞争,机构日趋庞大的J汽车制造公司出现运营危机,生产出来的多种老款汽车销量不佳。2019年初,新董事长到任后第一把火就是“精兵简政”,削减管理层级,从职能机构中抽出多名管理人员充实到生产销售一线,逐级下放决策权。此外,新董事长要求务必重视客户需求和新产品开发,并强化售后服务。变革立竿见影,公司的办事效率和劳动生产率迅速提高,在买主中贏回了比合同和买卖更重要的信誉和信任。问题:
问答题
分析2019年前后J公司的营销观念变化。在新观念指导下该公司可能会采用哪些做法来提升销售业绩?
【正确答案】2019年前,J公司的营销观念是产品观念,而2019年后,J公司的营销观念转变为市场营销观念。在市场营销观念的指导下,J公司会主动进行市场调查,预测顾客需求变化趋势,掌握顾客的多样化和个性化需求,积极地开发和生产顾客所需要的新产品,争取顾客满意度最大化。像题目中所说的重视客户需求和新产品开发,并强化售后服务,这些做法对于销售业绩的提升都是有帮助的。
【答案解析】
问答题
指出J公司的管理幅度、组织结构发生的变化,并说明上述改变的意义。
【正确答案】管理幅度是指在一个组织结构中,一名领导者直接领导的下属人员的数目。J公司的管理幅度变大,管理层次变小,组织结构由高耸型向扁平型演化。这种扁平型的组织结构比较灵活,容易适应环境,成员参与度比较高。
【答案解析】