【正确答案】(1)导师(mentor)是指对经验相对不足的员工或门生提供支持和帮助的资深员工。成功的导师是个好老师。他们可以清晰陈述自己的想法，认真聆听意见，并会对门生遇到的问题感同身受，不仅对于组织有好处，对于员工个人同样有好处。导师制项目如果要取得成功，必须具备一定的条件。这些因素包括：
   ①加强对导师的培养，不仅培养其工作能力，还要培养其高尚的品德。在案例中，许多导师害怕门生抢了自己的工作，不愿意帮带门生，这对组织的发展非常有害。
   ②完善导师制度，不仅包括导师培训制度，还包括选聘制度、绩效评估制度、奖励制度等一系列的制度安排。
   ③精心挑选学生，使学生和导师的人格、特质、性格相匹配，避免由于人格等方面的原因造成冲突。
   ④建立导师一学生的信任关系，导师和学生之问多进行沟通，增加了解，这是导师制项目成功的关键。
   ⑤建立互助的企业文化和共同的愿景，把实现企业的整体利益最大化作为企业的目标。促进和带动员工之间的交流和知识共享。
   (2)一个有效的团队型的导师制项目设计应具有以下特征：清晰的目标；相应的技能；良好的沟通；和谐、协作的氛围；不断地探索及调整；人职(岗)匹配；能位对应；严格的自律；恰当的领导；内部支持与外部保障。

【正确答案】(1)通过导师制，学生可以受益于以下几个方面：①通过导师制的学习，门生可以更快地了解公司的内部情况，接受公司文化，适应公司环境。从而更好地满足工作的要求；②借助导师的人际沟通渠道，能结识到更多经验丰富或技能高超的老员工或上层领导；③通过导师直接的技能指导和比较具有权威性的推荐，为晋升提供一条道路；④借助导师的声望，有利于帮助员工建立自信。
   (2)导师通过导师制项目，可以获益于以下几个方面：①加强沟通，增加一条信息通道，方便了解基层员工的态度和情感；②为高层管理者提供个人满足感，使他们有机会与他人分享多年获得的知识和经验；③在双向交流中继续增强自身能力；④形成一个以导师为中心的非正式团队，培养一批忠实的跟随者；⑤导师制中涉及更多的情感交流，长期的扶持可以增强员工的忠诚度，减少离职率。

【正确答案】(1)本章讨论的三种信任的类型分别是：
   ①基于威慑的信任。该信任结构以担心违背信任时会受到报复为基础。这种信任关系最为脆弱，一次违背或不一致就可以破坏这种关系。在这种信任关系下，只有当惩罚是存在的、结果是清晰的、违背信任必定受处罚时，信任才会有效。
   ②基于了解的信任。该信任是基于行为的可预测性，这种信任是来自两者相互了解的基础上。当掌握了某个人的足够信息，足以很好地了解他甚至可以精确预测此人的行为时，这种信任就产生了。基于了解的信任依赖于信息而不是畏惧，这种认识随时间的推移而不断加深，它在很大程度上受到共同经历的影响，这些经历建构了值得信赖和可预测性的信心。
   ③基于认同的信任。该信任达到了最高水平，这种信任存在的基础是：双方彼此理解各自的意图，并且可以体察对方的需求和渴望。
   (2)从导师和学生的关系分析，导师制关系中更多的是基于了解和基于认同的信任。这主要基于以下原因：
   ①在导师和学生的关系匹配方面，组织在分配员工时，考虑了性格、人格、特质等方面的因素，个体之间易于合作。
   ②从发展阶段分析，导师和学生的关系不是短期内一次性的合作关系。初期阶段，双方处于刚刚了解的阶段，此时，学生对导师的信任更多的可能是基于权威、经验、知识等基于威慑的信任，但随着双方接触的增加，沟通增多，更多的了解个人信息，信任关系发展到基于了解的信任。在工作过程中，两者可能进一步加深理解，在价值观、信念、目标等方面趋于一致，彼此了解对方的意图，体察对方的需求和渴望，此时信任关系达到最高水平，即基于认同的信任关系。只有基于了解和基于认同的信任关系，才能保证导师一学生的关系持续发展。
   ③从导师一员工的合作关系分析，两者如果没有较高水平的信任关系，不仅不能促进双赢的局面，反而会影响个人在组织中的地位和发展。

【正确答案】在企业中推行导师制，要保证导师能够清晰陈述自己的想法，认真聆听意见，并会对门生遇到的问题感同身受。这样使导师既具有职业生涯功能，又具有心理功能，对员工支持、提高可见度、指导和保护。由此可见，并不是任何领导都可以作为导师的。
   从人格特质和行为倾向的角度来说，变革型领导最可能成为一名好导师，他们是外向型的，具有很强的沟通能力，有耐心，并且能够对变化及时采取解决措施，能够预测未来的发展趋势。相比来说，事务性的领导者可能会是一名差导师，他们的思想传统，不能对形势有正确的判断，沟通能力也有待提高。