【正确答案】随着消费者维权意识的逐渐高涨，当消费者购买产品或服务权益受到损害时，大家开始主动地利用相关的法律法规进行维权。然而，“消费者投诉沃尔玛促销过期食品维权面临难题”、“快递业‘潜规则’太霸道，消费者维权面临大难题”等新闻层出不穷，表明了消费者的维权越来越难。这背后隐藏的原因，不只是商家的狡猾，同时也有政府和消费者自身的因素。 从政府方面讲，一方面。我国权益保障相关法律法规不完善。对于一些新兴的购物方式，例如网购，还没有全面覆盖，许多细节方面还不足以指导消费者进行投诉，对厂家进行明确的约束。同时，目前的相关法规中对一些赔偿也没有做出明确的规定，一般只建议双方协商解决，而经销商或厂家在协商的过程中，采取拖延政策，导致消费者费时费力却未必能得到满意的处理。同时执法部门对一些商家违反诚信经营行为的监督和打击力度不够，商家的违法成本相对较低，导致不法商家更加的肆无忌惮。 另一方面，维权流程制订不合理，时间长、效率低，导致消费者的维权成本过大。一般消费者维权，会经过与商家协商、有关部门仲裁、调解，无效之后诉诸法律诉讼的手段，但诉讼要求“谁主张，谁举证”，再加上时间长，效率低，这无疑需要消费者花费大量的时间和经历。再者。消费者自身的损失可能并不多，但是如果坚持维权，耗费的时间、精力和资金，很可能要大于原本的损失，比如，北京的一位消费者购买9元洁面乳受骗后，打了长达3个月的官司，为获得18元赔偿付出了3000多元交通费和误工费，这就是所谓的“得鸡失牛”。维权成本如此之高，维权如此之艰难，还有多少消费者能够保持维权热情? 从消费者来说，消费者缺乏正确的维权意识。不少消费者购买产品后未能保存相关的票据，造成索赔无据。同时，缺乏有效的组织。很多人的共同利益受到侵害时，由于怕麻烦、不当“出头鸟”等原因，多数选择忍气吞声，白行抱怨了事，没有想到真正站出来保护大家的利益。 这些原因，导致了消费者在维权时取证难、投诉难、查处难、诉讼难、赔偿难。为了解决以上这些问题，首先，政府要完善维权制度，建立及时的救济补偿机制和快速简易的反应解决机制，简化维权的流程，降低消费者的维权成本。同时，相关工作人员在工作时，要严格执行《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关法律法规，加大对违约商家或侵权商家的惩处力度，让商家不敢违约。其次，消费者要不断加强维权方面的知识，注重保留凭证，特别是涉及大额支出的事项上，需要咨询相关的专业人员，获取专业性建议。最后，建立商家诚信系统，将违反诚信规定的商家拉入诚信黑名单，并定期公开，使商家不敢违约，降低消费者被侵犯的可能性。