某街道社区服务中心招募了20位志愿者，开展面向社区独居老人的“电话问候”服务。为了保证志愿服务的顺利进 行，社会工作者小秦拟对志愿者进行培训，帮助志愿者认识志愿服务的意义，了解独居老人的特点，掌握与老人沟 通的技巧。这种志愿者培训是通过发挥（ ）功能来实现对志愿者的管理的。
本题考查的是社会工作志愿者管理的职能。志愿者管理的职能包括规划、组织、领导、控制。其中组织职 能包括：
1．志愿者组织的结构设计；
2．志愿者的分组、分工；
3．规范的制定；
4．制度的制定；
5．授权；
6．志愿者的工作流程；
7．志愿者的招募及甄选；
8．志愿者的教育训练。