【正确答案】(1)非正式组织是指组织成员关系为非官方规定的，在自发的基础上为满足某种心理需要而有意或无意形成的一种不定型的组织。
   (2)非正式组织的特点
   ①非正式组织的形成是基于特定的需要，由组织成员自发形成，没有明确的组织目标也没有明确的成文制度和规则，不具有法定权威性。
   ②非正式组织一般具有三种基本存在形式：a．水平集团，一般由地位大致相同，同属一个工作单元或组织的成员组成，这是非正式组织的常见形式；b．垂直集团，有一个工作单元或组织内不同层次和职级的人员组成；c．混合集团，由组织中不同工作单元、不同地位或职级的成员交叉构成。
   ③非正式组织对于正式组织的功能具有两面性：
   一方面，非正式组织可以促进正式组织的发展。具体体现为：a．可以增强组织成员对于特定组织的归属感；b．可以协调组织成员之间的关系，形成有利于组织成员协作的关系和氛围；c．有利于组织成员的相互沟通，有利于形成和谐的管理者与被管理者的关系；d．可以在一定程度上调节组织成员的精神状态，有利于组织成员工作积极性的发挥；e．可以为管理在执行特殊管理任务时提供制度外的途径。
   另一方面，非正式组织亦可阻碍正式组织的发展。具体体现为：a．组织成员形成非正式组织的心理需要与正式组织目标指向相反或者相悖时，会阻碍正式组织目标的实现；b．非正式组织以心理需要和情感为联系纽带，在组织实际运行中，往往会破坏以理性为基础的正式组织制度和规则；c．非正式组织形成的人际集团，可能造成组织中的成员分裂，甚至造成与管理者抗衡的团体，从而严重妨碍组织的稳定和团结，妨碍管理者意志的贯彻和实际管理活动的进行。