多选题
评价服务质量可感知性的项目有( )。
A、
公司拥有先进的设备
B、
公司按照服务承诺提供服务
C、
公司客服人员迅速答复客户问题
D、
公司员工穿着整洁、得体
E、
公司的业务宣传手册具有吸引力
【正确答案】
A、D、E
【答案解析】
可感知性是指服务的有形展示，如各种服务设施、服务环境、服务标志、服务人员的外貌和着装等。
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