12月16日16：16，某某站一对近50岁的夫妇因天府通卡金额不足无法正常出站（经了解，男性乘客持单程票，女性乘客持两张天府通，但在进站时错误使用了金额不足的那张天府通卡），在票亭办理该事务时，票亭岗阳××查明原因后，因排队购票乘客较多，便安排厅巡岗陈××对乘客进行解释，在解释过程中，乘客一再坚持金额足够，且情绪激动，陈××因见解释没有效果，在女性乘客旁说了一句：“我X哦，解释不清楚了”，乘客认为陈××

使用了侮辱性的脏话，与陈××发生争执，乘客情绪异常激动并引发周围乘客围观，票亭岗阳××见状，直接出票亭对乘客说：“他根本没有骂你。”，导致乘客认为员工互相包庇，情绪进一步激动。

值班站长赵××到场后，将乘客请进会议室，乘客将站务员陈××使用脏话及票亭岗阳××服务、解释态度较差一并投诉，并称欲将此事曝光。经过车站安抚及解释后，乘客情绪平静下来，并表明只要员工诚恳道歉就不再追究，在道歉时，陈××道歉诚恳，得到了乘客谅解，但是阳××道歉时态度较差，敷衍了事，乘客情绪再次激动，并执意离开车站曝光此事，导致了事件再次激化。最后经车站、车间劝说后，乘客表示不会到网上曝光此事而离去。