______要求公共部门明确制定顾客可期得到公共服务的质量与水准的文件，并声明承诺保证达到这些服务标准。
A、
《下一步》报告
B、
《公民宪章》白皮书
C、
《为质量而竞争》白皮书
D、
《政府现代化》白皮书
【正确答案】
B
【答案解析】
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