单选题 由于银行的某些监管规定,导致客户的某些要求无法满足。面对这种情况,银行个人理财业务人员应当______。
  • A.耐心说明情况,取得客户的理解和谅解
  • B.向上级汇报,由上级设法解决
  • C.尽全力满足
  • D.直接拒绝
【正确答案】 A
【答案解析】“礼貌服务”要求银行业从业人员在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。