分析题 20.客户细分和定位的方法包含的要素。
【正确答案】(1)识别网上客户生命周期的不同阶段。
(2)识别客户特征。
(3)识别客户行为和购买偏好。
(4)识别客户的渠道偏好。
(5)识别客户的信息形式偏好。
【答案解析】