【正确答案】 B、C、D

【答案解析】[解析] 决定导游人员音量大小的因素有：①游客数量的多少，游客数量多，声音适当放大，游客人数少，音量适当放小；②讲话所处的地点和环境，在室内声音可适当放低，在室外音量可适当提高，在幽静的环境中声音可适当小些，在嘈杂喧闹的环境中音量应适当提高，必要时可使用扩音器；③讲话内容的重要性，即根据需要对讲话中一些关键性词语进行强调时要适度加重音量，以引起游客的重视和注意，有时还要拖长音节或一字一顿地慢慢讲出；④导游人员站立的位置，如果导游人员站立在半弧形游客的圆心位置上，面向游客，导游人员的声音便可直达每一位游客。