（一）
某省体育彩票终端标准维护服务流程如下：
当设备无法正常工作，且终端机用户（彩票销售点）与服务商技术人员通过热线电话指导仍无法修复时，由终端机用户自行将设备连同填写的情况说明及物品清单一同送到服务商处（可采用邮寄方式，由此产生的全部邮递费用由终端机用户负责)。
1.正常操作情况下，故障设备的维护工作流程：
服务商技术人员收到设备后，在12个小时内完成设备的维修工作，并通知终端机用户前来领取（如需通过邮寄方式将设备寄回给终端机用户，所产生的邮递费用由终端机用户负责）。如在12个小时内无法完成设备的维修工作，服务商免费向终端机用户提供备用机器供终端机用户设备送修期间使用。设备维修过程中需预先对机器进行除尘保养，并将保养记录登记在维护单据上。
2.非正常操作情况下，故障设备的维护工作流程：
因非正常操作造成设备无法正常工作，服务商技术人员先对其进行检测及判断（如需产生配件费、材料费等额外服务款项，均应由终端机用户支付），并以书面形式通知体育彩票中心，在得到体育彩票中心确认，并收到用户支付额外的服务款项后3个工作日内完成设备的维修工作，并通知终端机用户前来领取（如因客户要求需通过邮寄方式将设备寄回给终端机用户，所产生的邮递费用由终端机用户负责）。
终端机设备无法正常工作时，终端机用户需要首先
由第二段第一句话可知，终端机设备故障时，用户需先拨打服务商热线电话，由技术人员电话指导对终端机进行维修，如无效，再将终端机送到服务商处。故本题选A。
如每台终端机邮费为50元，有1台正常操作情况下损坏的终端机和1台非正常操作情况下损坏的终端机需要维修，如送修往返均采取邮递方式，则终端机用户需要支付的邮费为多少元？
正常操作和非正常操作情况下损坏的终端机，返回服务商修理的往返邮费均由用户支付，即50×4=200（元）。故本题选D。
有A和B两台设备，A设备在正常操作情况下损坏，B设备在非正常操作情况下损坏，
以下哪种情况不视作服务商违约？
对正常操作情况下损坏的终端机，服务商在12小时内完成维修可不向用户提供备用机，超出12小时则需要提供，A项违约。非正常操作情况下损坏的终端机，服务商完成检测和判断后，应先书面通知体彩中心，由体彩中心确认后才可通知用户，B项违约。应在收到款项并得到体彩中心确认后3个工作日内完成维修，D项违约。故本题选C。
有C和D两台设备，C设备在正常操作情况下损坏，D设备在非正常操作情况下损坏，需要在维修过程中预先做除尘保养的是
正常操作情况下损坏的终端机，在维修过程中应预先做除尘保养。故本题选A。
在故障设备维护过程中，体育彩票中心需要承担的工作包括
①向服务商技术人员进行电话咨询
②支付额外的服务款项
③确认设备是否在正常操作情况下损坏
①②都是终端机用户需要承担的，③是彩票销售点需承担的。故本题选B。