【正确答案】正确答案：(1)平衡积分卡的概念：平衡积分卡即平衡计分卡，是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片。其目的在于兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标的平衡。 (2)成功的平衡计分卡控制制度是把企业的战略和一整套财务和非财务性评估手段联系在一起的一种手段。平衡计分卡的控制作用体现在： ①可以阐明战略并在企业内部达成共识。 ②整个组织中传播战略。 ③把部门和个人的目标与这一战略相联系。 ④把战略目标与战术安排衔接起来。 ⑤对战略进行定期和有序的总结。 ⑥利用反馈的信息改进战略。 因此，平衡计分卡不仅仅是一种控制和业绩评价手段，而且是一个战略管理方法。