调解是争议双方当事人在共同选择的第三方主持下，就争议的问题进行协商，相互妥协与让步，以达成协议解决争议的办法：调解体现了以和为贵的思想，具有以下两个基本特征：①由第三方介入并且主持协商；②第三方只是劝说、斡旋，而不是裁决，无权强迫任何一方接受调解。调解主要是以法律法规、规章、政策以及社会的伦理道德、社会习惯、惯例等为依据，由当事人自愿达成协议，消除纷争。