【正确答案】正确答案：(1)非正式沟通指以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递活动。其主要功能是传播职工所关心的和与他们有关的信息，它取决于职工的个人兴趣、利益，与企业正式的要求无关。与正式沟通相比，非正式沟通有以下特点： ①信息交流速度较快，这是由于非正式沟通传递的信息都是与职工的利益相关的，而且没有正式沟通那种机械的程序。 ②信息比较准确，由于信息量大、覆盖面广，组织中各个层次的人都可以由此获得自三需要或感兴趣的信息。 ③沟通效率较高。 ④可以满足职工的需要，职工由正式沟通不能获得满足的需要可由此得到满足。 ⑤有一定的片面性，信息常常被夸大、曲解。 (2)对于非正式沟通，管理人员应采取以下观点和措施： ①非正式沟通是客观存在的，管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式。以上对于非正式沟通特点的分析中就可以看出，非正式沟通是一种很有效的沟通方式，能够与正式陶通方式相得益彰，管理人员应该充分认识到其重要性。 ②充分地利用非正式沟通为自己服务。例如在运用沟通激发冲突时要特别注意运用非正式沟通来激发良性冲突。另外，非正式沟通渠道效率高、信息准确，有效利用这种渠道必然会提高组织的运营效率。 ③对非正式沟通信息中的错误必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。从非正式沟通渠道中所获得的信息一般比较分散，当产生信息失真问题的时候，要有针对性地利用非正式方式加以解决。