【正确答案】正确答案：(1)沟通是指借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。在很大程度上，组织的整个管理工作都和沟通有关。 (2)沟通在管理中的重要作用： ①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。 ②沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。 ③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业客观的社会存在性使企业不得不和外部环境进行有效的沟通。