[解析] 无论危机是否会发生，在系统规划声誉危机管理时，很多潜在的风险就已经被及时发现并得到有效处理，因此，声誉危机管理规划给商业银行创造了附加价值，选项A错误。传统上，危机管理主要采用“辩护或否认”的对抗战略推卸责任，但往往招致更强烈的对抗行动，现在，更加具有建设性的危机处理方法是“化敌为友”，选项C错误。制定危机管理规划是改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践之一，不是其主要内容，选项D错误。