简答题 27.请分别定义沟通、人际沟通及组织沟通。为什么有效沟通并不等同于同意?
【正确答案】沟通是指意思的传递和理解。它强调了对意思的传递,如果信息或想法没有被传送到,则意味着沟通没有发生。沟通包含对意思的理解,要使沟通成功,意思不仅要被传递,还需要被理解。完美的沟通应是经过传递之后,接收者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息完全一致。良好的沟通常常被错误地解释为沟通双方达成一致意见,而不是准确理解信息的意义,这反映了一种错误的倾向,即认为有效的沟通等同于意见一致。管理沟通的功能体现在控制、激励、情绪表达和信息四个方面。
人际沟通是指人们之间的信息交流过程,也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。人际沟通具有以下特征:①人际沟通不同于两套设备间的简单的“信息传输”,其中每一个个体都是积极的主体。②人们之间的信息交流不同于设备之间的信息交流,沟通双方借助符号系统相互影响。③作为信息交流结果的沟通影响,只有在发送信息和接收信息的人掌握统一的编码译码系统的情况下才能实现。④人际沟通可能产生完全特殊的沟通障碍。
组织沟通是指在商务活动中组织围绕既定的目标,通过各种信号、媒介和途径有目的地交流信息、意见和情感的信息传递行为,它是组织内部和外部沟通的有机整合。组织沟通的目的就是协调好组织内部和外部的各种关系,为组织的发展创造良好的沟通环境。组织沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节,它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。目前我国大多企业在组织沟通领域的确存在许多问题。虽然有些问题所导致的不良现象已有所反映,但是企业的管理者们却不能正确认识问题的起源和本质。所以,重视组织沟通、采取有效措施改善组织沟通是实现组织目标的关键。
由上述可知,同意只是有效沟通的一部分,而不能认为两者是同义的。
【答案解析】