作为单位窗口的工作人员，我们必须以熟练的技能和热情的态度，十足的耐心和细心为群众服务，接到群众投诉，这是对我们的警醒，便于我们改正和进步，应该感谢群众。但同时也说明我们的工作中存在让人民群众不满意的地方，我会积极找到被投诉的原因，加以改进，力求自己的工作符合人民群众的期望。
    首先，我会仔细听取群众投诉的原因，并且向群众道歉，保证我们会努力改正存在的问题。我会通过个人努力和各部门协调来帮助群众解决投诉的有关问题，并请群众继续监督，让群众真正满意，消除负面影响。
    其次，针对被投诉的原因，采取相应的解决措施。如果是因为单位工作人员的技能问题，事后我会组织单位全体员工参加技能培训，并对其进行严格的考核，通过考核的员工才能上岗工作；如果是单位工作人员的思想意识比较薄弱，缺乏热情周到的服务和良好的态度，那么之后我会采取有效措施，加强单位员工的服务意识，让群众感受到我们服务的真诚和热情；如果是由于窗口工作人员不够，导致群众办事不便，我会将群众意见进行记录整理，并结合单位的实际情况形成一份工作处理方案向领导请示汇报，在领导指示下进一步优化窗口服务。
    最后，我会吸取此次投诉事件的教训，号召单位全体员工借此机会努力弥补自身工作中的不足，提高服务意识，多为办事群众考虑，不断提高业务能力，以更加高超的技能和热情周到的服务为群众排忧解难，争取让群众满意。