单选题
商业银行危机现场处理方法不包括( )。
A.根据预先制订的危机管理规划,迅速成立危机管理小组
B.评估危机可能造成的风险损失规模
C.制定管理层的危机沟通机制;开通危机时刻的救援/帮助热线
D.正确区分并处理声誉危机和不可抗力事件(如自然灾害)
A
B
C
D
【正确答案】
B
【答案解析】
商业银行危机现场处理方法包括:(1)根据预先制订的危机管理规划,迅速成立危机管理小组。(2)制定管理层的危机沟通机制。(3)开通危机时刻的救援/帮助热线。(4)正确区分并处理声誉危机和不可抗力事件(如自然灾害)。(5)选择律师或具有良好法律背景的人员作为危机发言人。B选项属于危机处理过程中的持续沟通。
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