案例分析题
短短几年内，某投资公司就利用先进的信息技术和管理系统获得了巨大的成功。他们的秘诀之一就是引进CRM系统，对客户信息进行大规模的收集、整理与分析，并依据测试结果做出科学决策、采取有关行动。
问答题
31.什么是CRM系统?
【正确答案】CRM代表客户关系管理，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。
【答案解析】
问答题
32.CRM系统的基本模式是什么?
【正确答案】CRM系统基本模式为：
①客户信息的合并、共享与业务流。
②建立基于CTI技术的呼叫、电子商务网站、自助服务网站。
③实现客户智能。
【答案解析】