单选题 银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。
【正确答案】 C
【答案解析】银行消费者的投诉处理基本要求有：①建立投诉处理机制；②畅通投诉渠道；③明确投诉处理时限；④跟进投诉处理结果。