多选题检验检测机构应建立和保持（）。无

A、评审客户要求、标书、合同的程序
B、服务客户的程序
C、处理投诉和申诉的程序
D、识别潜在的不符合原因和改进，并采取预防措施的程序

【正确答案】 A、B、C、D

【答案解析】检验检测机构资质认定评审准则所要求的程序是必须建立和保持的，可不限以上范围。