单选题 据中消协和全国30个省、自治区、直辖市消费者协会(委员会、下同)的统计汇总,2008年共受理消费者投诉638477件,比2007年下降2.8%,解决607423件,为消费者挽回经济损失66168万元,比2007年下降21.2%,其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的50761件,加倍赔偿金额1112万元,经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款3118万元,接待来访和咨询438万人次。投诉情况分类如下:
表1 投诉性质变化表(单位:件)
2007年 2008年 变化幅度
质量 407414 382284 ↓6.2%
营销合同 35645 53534 ↑50.2%
价格 39557 37353 ↓5.6%
计量 14077 12991 ↓7.7%
安全 13452 12557 ↓6.7%
广告 13327 10577 ↓20.6%
似冒 12149 11360 ↓6.5%
虚假品质表示 9660 8909 ↓7.8%
人格尊严 2229 1892 ↓15.1%
表2 投诉类别变化表(单位:件)
2007年 2008年 变化幅度
百货类 192387 194013 ↑0.8%
家用电子电器类 183985 163199 ↓11.3%
服务类 159349 161563 ↑1.4%
家用机械类 36906 33698 ↓8.7%
房屋及装修建材 37443 38694 ↑3.3%
农用生产资料 18828 16701 ↓11.3%
单选题 2008年,消费者协会组织受理投诉解决率为:
【正确答案】 A
【答案解析】[解析] 2008年,消费者协会组织受理投诉解决率为
单选题 按投诉性质分,2008年消费者协会组织受理广告问题投诉件数占总投诉数比例为:
【正确答案】 A
【答案解析】[解析] 2008年消费者协会组织受理广告问题投诉件数占总投诉数比例为
单选题 按投诉类别分,2007年消费者协会组织受理服务类投诉件数占总投诉数比例为:
【正确答案】 D
【答案解析】[解析] 2007年消费者协会组织受理服务类投诉件数占总投诉数比例为
单选题 2007年消费者协会为消费者挽回经济损失约多少万元?
【正确答案】 B
【答案解析】[解析] 2007年消费者协会为消费者挽回经济损失为
单选题 根据上述资料,下列说法哪项是正确的?
【正确答案】 C
【答案解析】[解析] A项,2007年消费者协会共受理消费者投诉638477÷(1-2.8%)<638477÷0.95=6XXXXX件,小于70万件,故A错误;
B项,由表1可知,2008年受理营销合同问题投诉件数同比上升50.2%,B错误;
C项,根据表1可知,C正确:
D项,由表2可知,2008年受理房屋及装修建材问题投诉件数同比上升3.3%,D错误。
综上,应选择C。