【正确答案】 A、B、D

【答案解析】[解析] 初诊接待交谈中不能东张西望，应注意力集中，认真倾听或发问(A项)。交谈中语速把握适中，吐字清楚，避免使用方言，每句话必须使求助者听清楚(B项)。紧张情绪可以扰乱思路和破坏工作程序，所以要切实避免(D项)。