【正确答案】(1)PDCA方法
PDCA质量管理法是由美国管理专家戴明博士将其运用到质量管理中，总结出“策划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处置(Action)”四个阶段，成为PDCA循环。
(2)PDCA循环具有大环套小环的特点
对于企业来说，整个企业构成一个大的PDCA循环，而企业的各个部门或者各个分支机构又有各自的PDCA循环，依次又有更小的PDCA循环，从而形成一个大环套小环的综合管理体系。在这个综合管理体系中，上一级PDCA循环是下一级PDCA循环的依据，下一次PDCA循环是上一级PDCA循环的保证。通过大小PDCA循环的不停转动，就把企业的各个环节、各项工作有机地组织成一个统一的质量体系，实现总的质量目标。