【正确答案】 A、B、C、D、E

【答案解析】影响人力资源需求预测的一般因素：(1)顾客需求的变化(市场需求)。(2)生产需求(或企业总产值)。(3)劳动成本趋势(工资情况)。(4)劳动生产率的变化趋势。(5)追加培训的需求。(6)每个工种员工的移动情况。(7)旷工趋向(或出勤率)。(8)政府的方针政策的影响。(9)工作小时的变化。(10)退休年龄的变化。(11)社会安全福利保障。