此题考察团体内部沟通部分关于冲突解决的知识点。组织心理学家 Thomas 从人们关注自己与关注他人两个维度分析人们解决冲突的方式，总结出了人们对待 冲突的五种方式。①利用对峙方式解决冲突的人比较关心自己的需求，而对他人漠不关心； ②逃避的人常常拒绝承认冲突的存在，既不关心自己的需求，也漠视他人的存在；③用顺应 方式处理冲突的人比较关注他人的感受与需求，不关心自己的需求；④妥协双方对自己与他 人的关注均处于中等水平，运用各种各样的方式与他人进行协商，直到达成一种妥协；⑤合作的双方既关心自己，也很关心他人，这是解决冲突的最佳处理模式。