试题一
阅读下列说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。
［说明］
某公司开发一个新闻客户端后台大数据平台，该平台可以卖现基于用户行为、社 交关系、内容、标签、热度、地理位置的内容推荐。
公司指派张工负责项目的质量管理。由于刚开始从事质量管理工作，张工进行了 充分的学习，并梳理了如下内容：
1、质量规划的目的是确定项目应当采用哪些质量标准以及如何达到这些标准，进而制定了质量管理规划。
2、质量与等级类似，质量优于等级，项目中应重点关注质量，可以不必考虑等级问题。
3、质量规划阶段需要考虑质量成本的要素，质量成本是项目总成本的一个组成部分。因此张工建立了如下表格，以区分一致性成本和非一致性成本。
| 一致性成本 | 非一致性成本 |
| （1）预防成本 | （5）保修 |
| （2）评价成本 | （6）破坏性测试导致的损失 |
| （3）项目内部发现的内部失败成本 | （7）客户发现的外部失败成本 |
| （4）培训 | （8）检查 |
在本案例中，张工完成质量管理规划后，应该输出哪些内容？
1.质量管理计划
2.过程改进计划
3.质量测量指标
4.质量核对单
5.项目文件更新
结合案例，请提出张工对质量与等级的看法是否正确？请简述你对质量与等级的认识。
不正确。
质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度”。
等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。质量水平未达到要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题。
请对张工设计的成本分类表格的内容进行判断(填写在答题纸的対应栏内，归类正确的填写“ √ ”，归类错误的填写“ × ”)。
| 一致性成本 | 非一致性成本 | ||
| 1.预防项目 | √ | 5.保修 | √ |
| 2.评价成本 | √ | 6.破坏性测试导致的损失 | × |
| 3.项目内部发现的内部失败成本 | × | 7.客户发现的外部失败成本 | √ |
| 4.培训 | √ | 8.检查 | × |
结合案例，从候选答案中选择一个正确答案，将该选项编号填入答题纸对应栏内。
（ ）是将实际或计划的项目实践与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。
戴明提出了持续改进的观点，在休哈特之后系统科学地提出用（ ）的方法进行质量和生产力的持续改进。
实施质量保证的方法有很多，（ ）属于实施质量保证的常用方法。
七种工具包括因果图、流程图、检查表、帕累托图、直方图、控制图和（ ）。