【正确答案】旅游服务是一种综合性服务，其服务主体和服务对象都是以人为主，因此旅游服务质量是关系整个旅游服务和旅游发展的核心与关键。
   旅游服务质量是指旅游服务所能达到的规定效果和满足旅游者需求的能力与程度。从旅游服务过程看，旅游服务质量包括服务观念、服务技能、服务标准三个要素；从旅游服务要素构成看，旅游服务质量包括服务设施、服务项目、服务价格三个要素。因此，上述两类六个要素就形成了完整的旅游服务质量的内涵和要求。
   旅游服务质量的内容包括：
   (1)旅游服务观念是旅游服务人员的主观意识和价值观，是从事旅游服务工作的前提。
   (2)旅游服务态度是旅游服务观念的具体化，是旅游服务质量的外在集中表现，不仅表现出旅游服务人员对旅游者的尊重和理解，而且也表现出旅游服务人员的气度、修养和文明素质。
   (3)旅游服务技能是搞好旅游服务工作的基础。高超而娴熟的旅游服务技能是一种艺术，能够使旅游者从中获得享受，满足旅游者的旅游需求，并提高旅游企业的形象和信誉。
   (4)旅游服务项目是指依托旅游服务设施向旅游者提供的各种类型的服务内容。
   (5)旅游服务设施是指旅游服务设施的齐全和良好，既是提供旅游服务的重要基础，也是提高旅游服务质量的主要内容。旅游服务设施一般分为两种类型：一种是生产性设施，另一种是供客人使用，直接发挥旅游服务功能的设施设备。
   (6)旅游服务价格是旅游服务内容和质量的货币表现形式，与旅游服务内容和服务质量有着密切的关系。不同的价格反映着所提供的不同等级的旅游服务，也反映了旅游者心理的满足程度。