A2型题
81.
某病区护士甲和护士乙有一次因为工作上的事情发生了争执，刚好护士长在旁边，护士长巧妙而幽默地化解了两人的矛盾。该护士长采用了有效沟通方法中的
A、
创造良好的沟通环境
B、
学会有效地聆听
C、
强化沟通能力
D、
“韧性”沟通
E、
重视沟通细节的处理
【正确答案】
A
【答案解析】
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