问答题
案例一
某医院,在为抢救一位突然出现病情变化的肺心病患者准备吸氧时,值班护士脱口说了一句:“哎呀,没有氧气了”。实际上,氧气瓶内的氧气充足,是该护士初次一人参加抢救,因过分紧张操作不当(氧气表未装好),导致鼻导管内无氧气溢出。该护士立即更换另一瓶氧气,并及时为患者进行了输氧。由于该患者已处于极度衰竭状态,经多方抢救无效而死亡。但该护士说的这句话已被家属听到,其家属就抓住这句活要求医院承担赔偿责任。医院领导及值班医生反复解释,家属仍不相信,认为医院推卸责任,坚持认为是未及时输入氧气导致了患者死亡。最后,还是医院作出让步才告结束。
试分析该纠纷产生的原因,如何规避?
【正确答案】本案例的发生是由于护士对输氧操作不熟练,遇事慌张缺乏应变能力,更主要的是由于语言不当所致。在抢救患者时,这位年轻护士当着患者及家属的面,随口讲了一句不该讲的话,使患者家属产生怀疑,引起护患纠纷。
规避措施:慎言守则,规范护患沟通中的语言,尤其是抢救危重患者时,护士的一言一行都在患者及家属的监督观察之中,稍不小心,则成为护患纠纷的隐患。同时护士要加强护理操作基本功的训练。提高专业技术水平及应急能力,保障患者生命安全。
【答案解析】