问答题 某电子产品企业的销售部门按行政区划将全国划分成不同的销售区域,每年年初向销售区域总经理下达其所辖销区的年度销售计划。销区奖金总额根据该销区的年度销售总额的一定比例提取。每个业务人员的奖金也与其所负责区域的销售额挂钩。如果销区完不成销售计划,无论什么原因,销区所有人员的奖金都会受到很大影响。
   为了提高自己的销售量,业务人员在向批发商推销产品的时候,往往向客户承诺一些难以实现的优惠条件,比如批发商进货达到一定量时给予高额返利,向批发商或者专卖店提供进行统一形象装修的补帖等等。同时,为了扩大自己的销售额,除了开拓自己负责的区域以外,许多销区还向相邻销区的经销商以优惠条件批发产品,以至于最后各销区之间互相抢占对方地盘。
   刚开始时,这种做法的确提高了企业的销售额,企业也因此在一些地方的市场占有率得以大幅度提高,销区经理和业务人员的奖金收入在业内达到了中高水平。但是两三年以后,这种做法的弊端就开始暴露出来。首先是许多经销商发现该企业的业务人员不守信用,令他们蒙受了很大损失,纷纷停止从这家企业进货;另一方面,由于各销区之间互相冲货愈演愈烈,严重影响了企业的整体市场策略。最后,企业的整体销售业绩开始下滑。
   思考:
【正确答案】由于公司销售部门不当的激励方式,使得业务人员在营销上犯了两个严重的错误:①丧失诚信。为了扩大销售额,不惜放弃诚信,不守信用。这造成的后果是经销商的纷纷流失。②无序竞争。为了提高销售量,业务员除了开拓自己负责的区域以外,许多销区还向相邻销区的经销商以优惠条件批发产品,以至于最后各销区之间互相抢占对方地盘。这严重影响了企业的整体市场策略。
【答案解析】
【正确答案】很明显,这家公司在销售人员的激励政策上出现了问题,导致了业务员营销错误的发生。公司销售部单纯的将销量与收入挂钩,很容易导致一些销售人员的短期投机行为。
   在销售激励政策制定上,公司销售部认为应该把握三个结合:结果管理与过程管理相结合;销量评估与综合评估相结合;事先评估与事后评估相结合。进行过程管理,重视的是全过程的执行力的考核;而综合考评则包括业务员规范管理、市场秩序、价格维护、网络建设、市场良性成长等标准与销量结合;最后需要强调的是,事后评估调整其实也很重要,有些业务员确实付出了努力,因事先标准的失误或客观因素的影响导致硬性指标不能完成,考核时也应给予合理的调整。
【答案解析】