【答案解析】人际沟通的过程有其特殊性：
   (1)人际沟通主要是通过语言(或语言的文字形式)来进行的。
   (2)人际沟通不仅是信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。
   (3)在人际沟通过程中，心理因素有着重要意义。在信息的发出者与接收者之间，需要了解双方进行信息交流的动机和目的，而信息交流的结果是会改变人的行为。
   (4)在人际沟通中，会出现特殊的沟通障碍。这种障碍不仅是由于信息渠道(即传递)的失真或错误，而且还是人所特有的心理障碍。