多选题
遇到旅游者刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是( )。
A、
一般要“冷处理”
B、
坚持原则、严正驳斥
C、
沉默、回避
D、
不意气用事，事后继续为其服务
E、
作必要反击，但避免正面冲突
【正确答案】
A、D、E
【答案解析】
提交答案
关闭