【正确答案】正确答案：激励是指创造满足职工各种需要的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为过程。 (1)早期的激励理论 ①马斯洛的需求层次理论 a．马斯洛认为人类的需要可分为5个层级：生理的需要、安全的需要、社交的需要、自尊的需要、自我实现的需要。 b．马斯洛认为五种需要之间存在递进规律(五种需求之间不是并列的)，人的需要有个体差异性(人的行为是由主导需求决定的)。 c．贡献：它提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础；它指出了每一种需要的具体内容；它将自我实现作为人的需要的最高层次对我国的管理者同样具有积极的意义。 d．缺陷：对需求层次的分析简单、机械；它的前提——人都是自私的，此前提不是一种科学的假设；把人的基本需要归结为5个层次，也不尽完善。 ②X理论和Y理论 道格拉斯．麦格雷戈(Douglas McGregor)提出了有关人性的两种截然不同的观点：一种是基本上消极的X理论(Theory X)；另一种是基本上积极的Y理论(Theory Y)。通过观察管理者处理员工关系的方式，麦格雷戈发现，管理者关于人性的观点是建立在一些假设基础之上的，而管理者又根据这些假设来塑造他们自己对下属的行为方式。 a．X理论以下列四个假设为基础： 第一，员工天生不喜欢工作，只要有可能，他们就会逃避工作； 第二，由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标： 第三，员工只要有可能就会逃避责任，安于现状； 第四，大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。 b．与这些消极的人性观点相对照，麦格雷戈还提出了Y理论，它基于这样的假设： 第一，员工视工作如休息、娱乐一般自然； 第二，如果员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务； 第三，一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任； 第四，绝大多数人都具备做出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。 麦格雷戈的人性观点对于激励问题的分析具有的意义可在马斯洛需求层次的框架基础上进行解释：X理论假设较低层次的需要支配着个人的行为；Y理论则假设较高层次的需要支配着个人的行为。麦格雷戈本人认为，Y理论的假设相比X理论更实际有效，因此他建议让员工参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系，这都会极大地调动员工的工作积极性。 遗憾的是，并无证据证实某一种假设更为有效，也无证据表明采用Y理论的假设并相应改变个体行为的做法会更有效地调动员工的积极性。现实生活中，确实也有采用X理论而卓有成效的管理者案例。例如，丰田公司美国市场运营部副总裁鲍勃．麦格克雷(Bob Mccurry)就是X理论的追随者，他激励员工拼命工作，并实施“鞭策”式体制，在竞争激烈的市场中，这种做法使丰田产品的市场占有份额得到了大幅度的提高。 ③激励一保健理论 a．保健因素，指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护。这类因素处理得不好会引发工作不满情绪的产生，处理得好可预防和消除这种不满。但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。 b．激励因素，能够促使人们产生工作满意感的因素。激励因素主要包括以下内容：第一，工作表现机会和工作带来的愉快；第二，工作上的成就感；第三，由于良好的工作成绩而得到的奖励；第四，对未来发展的期望；第五，职务上的责任感。 (2)当代激励理论 早期激励理论虽然广为人知，但未能完全经得起深入的考验，不过它们也没有被全盘否定。众多当代理论观点都有一个共同之处，那就是它们都在不同程度上以早期理论为基础。 ①三种需要理论 又称成就激励论，麦克莱兰(David McClelLand)的三种需要理论认为：人除了生理需要外，还有三种需要： a．权力需要：影响、控制别人的愿望； b．社交需要：相互交往、获得友情； c．成就需要：对挑战性工作和事业成就的追求。 该理论认为，不同的人对三种需要的先后次序和重视程度不同。一个组织拥有高成就需要的人越多，成功的希望越大。可通过教育、培养造就高成就需要的人。 ②目标设定理论 在一个组织内，具有一定难度且具体的目标一旦被接受，将会比容易的目标更能激发高水平的工作绩效，这种主张称为目标设定理论。 这个理论认为，使工作指向目标的主要原因来自于工作动机，设定恰当而具有挑战性的目标能够产生强烈的激励作用。虽然不能断言让员工参与目标设定的过程总是可取的，但是，当预期到员工在接受较困难的挑战性工作会遇到阻力时，让员工参与目标的设定是最恰当不过的。目标设定理论是针对于一般大众的，适用于那些承诺并接受工作目标的人。 ③强化理论 a．强化理论基本观点。美国心理学家斯金纳(B．F．Skinner)认为，无论是人还是动物，其行为都是其所获刺激的函数。为了达到某种目的，他或它都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果对他或它有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。这就是环境对行为强化的结果。 b．强化理论的启示包括： 第一，正强化的科学方法是：使强化的方式保持间断性，间断的时间和数量也不固定，亦即管理人员应根据组织的需要和职工的行为状况，不定期、不定量地实施强化。 第二，负强化的科学方法是：要维持其连续性，对每一次不符合组织目标的行为都应及时地给予处罚。 第三，强化理论的应用应注意以下几点：要依照对象的不同需要采用不同的强化措施；小步子前进，分阶段设立目标；及时反馈。