【正确答案】正确答案：(1)标杆控制的内涵：标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。 (2)标杆控制的步骤： ①确定标杆控制的项目。 ②确定标杆控制的对象和对比点。 ③组成工作小组，确定工作计划。 ④资料收集和调查。 ⑤分析比较，找出差距，确定最佳纠偏做法。 ⑥明确改进方向，制定实施方案。 ⑦沟通与修正方案。 ⑧实施与监督。 ⑨总结经验。 ⑩进行再标杆循环。针对环境的新变化或新的管理需求，锁定下一次标杆的项目和对象。 (3)标杆控制的优点和缺陷： ①标杆控制的优点：通过设立赶超对象，以最关键或最薄弱的因素作为改进内容，可以迅速提升企业的竞争力；在标杆管理的控制指标中，不仅要求采用财务指标，还要求采用一些非财务指标，标杆控制以此来全面提升企业的竞争力。 ②标杆控制也存在着不足：标杆控制容易导致企业的竞争战略趋同；标杆控制容易使企业陷入“落后一标杆一又落后一再标杆”的“标杆管理陷阱”之中。