【正确答案】 B、C、D、E

【答案解析】[考点] 银行业消费者权益保护的实施 银行业消费者权益保护的管理要点如下：①健全银行自身的体制建设；②为消费者提供规范服务；③履行信息披露要求；④做好消费者信息管理；⑤开展消费者金融知识教育；⑥完善消费者投诉管理；⑦加强员工日常行为的管理教育。