【正确答案】(1)矩阵结构是一种流行的组织设计方案，是两种部门化形式的融合——职能部门化和产品部门化。矩阵结构最明显的特点在于，它突破了统一指挥的框架。在矩阵结构中，员工有两个上司——职能部门经理和产品线经理。因此，它的命令链是双重的。
   其优点是：①当组织的各种活动比较复杂但又互为依存时，矩阵结构有助于各种活动之间的协调。②矩阵结构可以减少“官僚主义现象”——因为双重权威可以避免组织成员只忙于保护本部门利益而忽视组织整体目标的现象。③有利于对专业人员进行高效配置，实现规模经济的优势。
   其劣势是：会带来混乱，使组织增加争权夺利的倾向，并给员工带来较大压力。消除了统一指挥后，模糊性会大大增强，这样就容易导致冲突。
   (2)当为了实现职能部门化和产品部门化的互补时管理层可以采用这种方式。
   职能部门化的主要优势在于把同类专业人员组织在一起，从而最大程度地降低了所需人员数目，在生产不同产品时可以实现具体资源的集中和共享。其主要不足在于，需要协调好不同专业人员之间的工作任务，使他们在预算范围内按时完成任务，而这是一件很困难的事。产品部门化的优势与劣势和职能部门化的优、劣势正好相反，它有利于专业人员之间的协调，使他们在预算范围内按时完成任务。另外，与产品有关的各种活动都有着清晰的职责范围。但是，它以活动和费用的重复为代价。此时，管理层采取矩阵结构可以扬二者之长，避二者之短。