资料分析  
单选题   该公司2000年接到有关票价的投诉意见的件数大约为______。
【正确答案】 C
【答案解析】

票价问题投诉件数=其所占比例×收到投诉总件数。分析表格资料可知，收到票价投诉占总投诉的比例为6.4%，而总件数为22988件，所以，有关票价而投诉的件数=6.4%×22988=1471件。故选C。

单选题   2001年与2000年相比，投诉意见下降的百分比约为______。
【正确答案】 A
【答案解析】

所求百分比=下降件数÷2000年收到投诉件数×100%。2000年、2001年收到投诉件数分别为22988件、13278件，所以，(13278-22988)÷22988×100%≈-42%。故选A。

单选题   从2000年到2001年，公司改进最明显的是______。
【正确答案】 D
【答案解析】

分析表格可知，服务质量、信誉、饮食、理赔原因引起的投诉比例分别减小1.8%、0.2%、1.0%、2.0%，理赔原因引起的变化最大。故选D。

单选题    如果下面的圆图代表2001年乘客投诉意见的总数，圆图中阴影所占的比例中哪个最接近“航班误点”的比例？______
   
【正确答案】 C
【答案解析】

从表格资料中可知，航班误点引起投诉比例为22.1%，小于0.25。故选C。

单选题   下面的陈述中，______可以从统计资料表中得出。
    Ⅰ．在2000年及2001年中，乘客关于航班误点、行李差错及服务质量三项的投诉意见超过全部投诉意见的50%
    Ⅱ．特殊乘客的投诉意见数量2001年与2000年相比没有变化
    Ⅲ．与2000年相比，2001年有关航班误点的投诉意见的数量增加了
【正确答案】 C
【答案解析】

2000年和2001年乘客关于航班误点、行李差错及服务质量三项总和的投诉意见分别为51.4%、55.2%，Ⅰ正确；2000年和2001年特殊乘客投诉比例不变，但总投诉变化，所以数量一定变化，Ⅱ错误；2000年、2001年航班误点的投诉意见数量分别为22988×20.0%=4598件、13278×22.1%=2934件，所以，2000年多，Ⅲ错误。故选C。