【正确答案】价值链分析（Value Chain Analysis，简称VCA）是一个过程，是企业使用的一套工具，用来评估当前的经营状况，评估拟定的改进措施的潜在影响。 VCA为企业提供了实行ECR所需要的工具以确定工作重点和战略方向，并提供了将实际结果与目标比较的审计办法。