【正确答案】上述案例中，龚女士面临的问题主要表现为以下几个方面：
(1)和儿子的沟通问题
龚女士的儿子邵剑锋不愿与母亲多交流，喜欢自己有独立的空间，而母亲还没有意识到青春期孩子的变化，父亲又忙于工作，无暇与其进行沟通。
(2)和丈夫之间的沟通问题
由于丈夫忙于工作忽略了龚女士，再加上儿子不愿与龚女士沟通，致使龚女士非常孤独和烦恼。
(3)龚女士自身的情绪问题
龚女士对于家庭中出现的问题不知该如何是好，没有可以交流的对象，感觉很孤独，感到很无助。

【正确答案】针对龚女士的情况，社会工作者没计的服务计划的总目标和具体目标分别为：
(1)服务计划的总目标
增进家庭成员间的有效沟通，形成良好的家庭氛围。
(2)服务计划的具体目标
①龚女士全家每天安排至少半小时的交流时间，向家人表达关切；
②龚女士的儿子及父母一起，每周学习一次与家人进行有效沟通的技巧和方法；
③龚女士夫妇每周接受一次家庭治疗师的婚姻辅导，改善婚姻关系；
④龚女士和社会工作者每两周进行一次面谈，进行情绪方而的辅导；
⑤教授龚女士青春期孩子的生理、心理变化知识，使她对儿子的改变有正确认识，并能更好的教育孩子成长；
⑥帮助龚女士重构社交圈子，结交好友或者是具有同样问题的朋友，相互沟通交流，在遇到困难的时候，能够在情感上相互支持和帮助。