单选题 60.运维服务质量管理包括运维服务质量策划、( )质量改进等活动。
【正确答案】 A
【答案解析】本题属于质量管理概念的考查，IT运维服务质量管理是为了保证SLA的完成，提高运维服务水平所作的一系列活动，运维服务质量管理包括运维服务质量策划、运维服务质量检查、运维服务质量改进等活动。